Streilinger wird Teil des fly.media Partnernetzwerks
Neckarsulm/Heidelberg 30.01.24: fly.media setzt zukünftig auf die Expertise der Sales- und Service-Profis der Streilinger Marketing GmbH & Co.KG. „Mit Streilinger haben wir einen renommierten Verlagsdienstleister mit umfangreichem Know-how im Tageszeitungsumfeld für unser Support-Netzwerk gewinnen können“, freut sich Alexander Münch, COO der dsb-Gruppe. Ein Alleinstellungsmerkmal von fly.media ist, dass Sales und Service hybrid gelebt werden. Das technische Eco-System dsb fly nutzt jeden Kontaktpunkt für maßgeschneiderte Cross- und Up-Sells im Print- und Digitalumfeld. „Wir haben nun einen Partner gefunden, der die Sales-Opportunities auch im persönlichen Kontakt ausschöpft“, ergänzt Münch.
Customer Care und Sales bilden Einheit
„Mit fly.media brechen wir die klassische Trennlinie zwischen Support und Sales auf. Während in den meisten Callcentern Vertrieb und Service getrennt von unterschiedlichen Teams in verschiedenen Prozessen bedient werden, agieren unsere Agents hochflexibel anhand von interaktiven, digitalen Leitfäden. Auf diese Weise nutzen wir auch im Support jede Chance zur Maximierung des Customer Lifetime Values“, erklärt Streilinger-Geschäftsführer Sven Altrichter.
Kooperation kommt für Verlagsbranche zum richtigen Zeitpunkt
Sinkende Auflagen, steigende Ausgaben und ein Digitalisierungsrückstau – damit kämpfen viele Medienhäuser aktuell. Der Betrieb eines eigenen ERP-Systems ist kostenintensiv und damit oftmals unwirtschaftlich. Deswegen befinden sich aktuell viele regionale und überregionale Zeitungshäuser auf der Suche nach einer zukunftssicheren Alternative. In diesem Zusammenhang stehen auch Service und Support auf dem Prüfstand. fly.media deckt beide Bereiche ab. Das Eco-System dsb fly bietet seinen Nutzern mit seiner modularen, skalierbaren und schnittstellenoffenen Lösung Investitionssicherheit für die IT-Infrastruktur. „Wenn die Systemlandschaft neugedacht wird, sollte man die Abläufe in Service und Support von Anfang an mitdenken und braucht einen Partner wie die dsb-Gruppe, der verlagsindividuelle Wünsche flexibel umsetzt“, hebt Altrichter hervor.
Services auf zuverlässig hohem Niveau
Streilinger Marketing belegte die letzten beiden Jahren in Folge für seinen Kunden F.A.Z. im AC Süppmayer Service Ranking den ersten Platz. „Eine gut ausgebildete Stammmannschaft von 220 Agents, einer niedrigen Fluktuation und eine funktionierende Personalakquise bilden die Voraussetzung für gleichbleibende Service-Qualität bei Streilinger von der die fly.media-Kunden zehren“, betont Münch.
fly.media fungiert hierbei als Generalunternehmer. Verlage haben damit einen Ansprechpartner für Technologie, Service und Sales. Ergänzend können sie noch Debitorenmanagement,
Forderungsmanagement, Business Intelligence und Consulting hinzubuchen. Medienhäuser profitieren somit von einer All-in-One Subscription Solution.
Weitere Informationen unter www.fly2media.com.
Pressekontakt
Andrea van Schie
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